2012壳牌工业润滑油技术峰会于10月16日至18日在上海虹桥袁遗希尔顿酒店举行。本次技术峰会基于& ldquo聪明的领导,共同努力赢得胜利。对于主题,它展示了壳牌工业润滑油用尖端技术为客户创造价值的理念。壳牌全球商业技术副总裁Selda Gunsel博士、壳牌集团亚太/中东地区商业燃料及润滑油业务副总裁吴瑞珍女士、壳牌中国集团Mainland China及香港地区润滑油业务总经理沈健先生等多位壳牌技术专家和资深润滑油领导出席峰会,展现了壳牌引领行业进步变革的实力和决心。

会上,壳牌全球商业技术副总裁Selda Gunsel博士、壳牌集团亚太/中东地区商业燃料及润滑油业务副总裁吴瑞珍女士、壳牌中国集团内地及香港地区润滑油业务总经理沈健先生等多位壳牌技术专家及资深润滑油领导接受了记者采访。作为国内访问量最大、影响力最大的互联网润滑油行业媒体,中国润滑油信息网(www.sinolub.com)受邀参会。以下是现场采访记录:

壳牌全球商用技术副总裁Selda Gunsel博士

壳牌全球商业技术副总裁塞尔达·冈塞尔博士致辞

1.壳牌技术峰会邀请了世界知名的技术专家和各行各业的企业经营者齐聚一堂,分享经验。举行这样一次峰会有什么意义?谢谢你

塞尔达·冈瑟尔:举办本次峰会的主要目的是与客户分享我们的技术优势。技术和创新是壳牌最具竞争力的关键要素,也是我们为客户提供价值和增加价值的主要途径。通过这次峰会,我们可以进一步与客户沟通,了解他们的需求,共同努力,找到帮助他们改善运营的方法。

此外,这也反映了我们服务中国客户的意识,我们希望进一步扩大与合作伙伴的合作。

沃森·卡梅隆:首先,我们希望通过这样的技术峰会分享壳牌的技术。其次,我们也希望能够听取客户的一些意见,更好地了解中国客户的需求。

2.壳牌工业润滑油如何根据客户需求开发个性化解决方案?提供哪些服务来支持处理客户遇到的问题?

塞尔贡塞尔:我们有许多不同的客户,但他们有许多共同的需求。例如,他们都想提高能源效率,这是他们的主要需求。换句话说,我们的大多数客户都希望提高燃油经济性。同时,他们也知道润滑油可以帮助他们提高系统的运行效率,不管是什么样的工业设备,它都能起到这样的作用。这是我们科研生产的重要方面之一。

另一个是设备的使用寿命。我们知道他们都很关心这个。如果我们能提供高质量的润滑油,我们就能更好地保护设备免受腐蚀和磨损。

在其他领域,我们不断提高润滑油的使用寿命,也就是延长换油周期,这是客户的共同需求。此外,我们可以为每个客户提供详细的解决方案。发现客户的一些额外需求,然后相应地定制服务。

吴瑞珍:我想补充一点,我们客户的需求是多元化的,我们很开心,这也让我们的工作很有意思。从营销方面,我们不断投入人力、物力和时间去关心客户和消费者的热点。从客户的角度来看,我们应该为客户提供什么样的解决方案?

还有一点就是我们也很在意客户的消费模式。我们的消费者如何使用壳牌的产品,谁是最终的决策者等等。我们也在这方面投入了大量的人力物力,真正了解客户的需求,尤其是从市场的角度。

3.壳牌致力于研发世界一流的润滑油。作为一家国际公司,如何发挥优势为中国用户提供产品?另外想了解一下壳牌工业润滑油的几大应用行业,制造业占多大比例?

沈剑:众所周知,中国的制造业发展非常快。一些制造业不仅满足中国国内需求,还希望出口到其他国家,服务于其他国家的市场。壳牌的全球网络有很多优势。例如,如果中国客户想在印度发展业务,我们在印度的壳牌组织也可以为他们提供良好的润滑服务。其实这样的例子还有很多,包括中国的汽车制造业正在逐渐走出国门,像东欧、南美的一些国家。这些国家有我们的服务网络。当他们的汽车出口到其他国家时,他们也可以使用壳牌的高质量润滑油产品来服务他们的客户。

黄爱民:在全球技术力量的帮助下,全球所有的技术人员和技术机构像一个大网络一样运作,每个人都可以从不同的知识和理论中学习。在中国,我们学习了许多国外开发的技术。当然,我们会根据中国客户的需求为他们服务。因此,借助众多全球优势,我们真正为用户提供了具有竞争力的技术。

沈剑:我们一般不会分享具体的比例和数字,所以不方便透露数字。但是普通制造业是我们非常关注的一个领域,因为我们和压缩机行业等很多普通制造业有非常深的合作。至于如何为他们提供更好的服务,在壳牌中国,我们针对每个重点行业都有专门的技术服务团队,我们也有专门的技术服务热线。如果我们的客户有任何产品和技术要求,他们可以通过技术热线联系公司。当然,他们也可以联系销售人员和技术服务工程师。我们的技术服务工程师会在第一时间去客户现场了解需求,帮助他们解决问题。

作者 ZhouZhou